Як повернути гроші за авіаквиток

Як повернути гроші за авіаквиток

У навколишньому просторі регулярно відбуваються зміни. Рекомендуємо Вам сайт, на якому у Вас виразно вийде відшукати квитки на літак без комісій на регулярні авіарейси на заданий переліт. Те, що воліли перш, вже ніхто не шукає. Деякі мандрівники вже зрозуміли давно переваги бронювання квитків на літак через мережу. Ми досягаємо не однозначне збереження часу, а й грошей, а вони в даний час однозначно не виявляться зайвими. Згадайте, в яке місце поділися касетні магнітофони Полароїд, відеомагнітофони ,. Зникли або припадають пилом на підлозі в комірчині. Приблизно це ж ми бачимо і в світі авіа квитків. Напевно остання система не скоро закінчить існування, але побачимо.

Буває так, що обставини складаються невдало, і вам доводиться повертати назад в авіакомпанію квиток, який ви придбали кількома місяцями раніше, а то й задешево в період дії тієї чи іншої акції. Ви з квитком в руці звертаєтеся в аерокасси або в представництво авіакомпанії, маючи намір повернути даремно витрачені гроші… і виявляєте, що авіакомпанія з якоїсь причини не збирається йти вам назустріч і повертати сумлінно виплачену вами за квиток суму. У цьому випадку вам можуть прийти на допомогу кілька правил, покликаних відшкодовувати пасажирам якомога більші суми, витрачені на покупку авіаквитків.

Нові відгуки

Світлана » 14.01.2015 р був квиток Нальчик-Москва рейс 250 на 12-10 виліт, приїхала в аеропорт в 10:00.

DonPedro » нск-мск, у S7 і аерофлоту напевно наймолодші авіапарки в країні;) А вже строгість реєстрації.

юля » Добрий вечір, хоча для мене він не дуже то і добрий. Летіла авіакомпанією Ютейр 16.01.2015.

Олена » 16.01.2015.Рейс № NN-346 Сімферополь-Москва. Був скасований до 17.01.2015 без вказівки часу.

нск-мск » З європейськими стандартами, на старих оселях, далеко не заїдеш.

Наталія » Відлітали 2-го січня в Хургаду авіакомпанією Ай Флай. Авіапереліт був ідеальним, все хвилина.

Джерело: http://avia-talk.ru/soveti/aviapassazhiru/kak-vernut-dengi-za-aviabilet/

*****

Як повернути гроші за авіаквиток

Нюанси процедури повернення грошей залежать не тільки від того, яка авіакомпанія виконує рейс, а й від особливостей роботи аеропорту вильоту

Купувати квитки на літак треба заздалегідь. Про це знає кожен поважаючий себе мандрівник. Чим раніше купиш – тим більше зекономиш. Але життя іноді вносить свої корективи в прекрасні відпускні плани. І тоді постає закономірне питання: як повернути сплачені за квиток гроші?

Здавалося б, все просто. Ст. 32 ФЗ «Про захист прав споживачів» свідчить, що споживач має право відмовитися від будь-якої послуги до моменту її надання, сплативши виконавцю понесені витрати. У перекладі з юридичної на російську це означає, що якщо хтось замовив банкет і вніс до каси ресторану передоплату, а потім передумав влаштовувати торжество, він може повернути свої гроші за вирахуванням тієї суми, яку співробітники ресторану вже направили на придбання, припустимо, інгредієнтів для торта.

Втім, ситуація з авіаквитками дещо складніше. Крім закону «Про захист прав споживачів» її регламентують Федеральні авіаційні правила «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів». Вони виділяють 2 типу повернення: добровільний і вимушений.

Зокрема, у разі вимушеного повернення правила зобов'язують продавців повністю повертати пасажирам гроші за квитки, якщо авіакомпанія не виконує свої зобов'язання за обумовленими в квитку умовами надання послуг або в життю пасажира відбулися події непереборної сили. У цьому випадку клієнт має право отримати назад сплачені за квиток кошти або скористатися альтернативним варіантом, наведеним у таблиці нижче.

* Повернути кошти за квиток при незабезпеченні авіакомпанією стикування можна, тільки якщо весь маршрут оформлений на одному бланку квитка.

Якщо у зриві поїздки винна авіакомпанія, її представник, що чергує в аеропорту, повинен проставити у квитку пасажира відмітку про те, що трапилося і завірити її печаткою авіаперевізника. Такого документа буде достатньо для повернення грошей за не відбувся переліт.

Але що робити, якщо плани на відпустку змінилися не з вини авіаперевізника? Радимо уважно вивчити таблицю нижче і заздалегідь приготувати необхідні документи.

Але на практиці виявляється, що навіть однозначні ситуації різні авіакомпанії сприймають по-різному. Так, «Аерофлот» підтвердить повернення повної вартості квитка пасажиру, який отримав відмову у видачі візи, а «Трансаеро» – немає. AirFrance піде назустріч тому, хто напередодні вильоту зліг з температурою, і поверне всі сплачені грошові кошти, а Lufthansa не вважатиме за таку причину поважною.

Втім, нюанси залежать не тільки від того, яка авіакомпанія виконує рейс, а й від особливостей роботи аеропорту вильоту. Так, наприклад, підставою для повернення грошей за квитки в Федеральних авіаційних правилах названа затримка при аеропортових огляді, якщо при огляді багажу або особистому огляді пасажира не було виявлено заборонених до перевезення речовин і предметів. У цьому випадку для оформлення вимушеного повернення необхідні довідка або акт, завірені службою безпеки аеропорту, які такі служби видають вкрай неохоче.

В якості експерименту автор звернувся до найбільшим російським авіаперевізникам — «Аерофлоту», «Трансаеро» і S7. Співробітники авіакомпаній підтвердили, що на підставі довідки від САБ готові оформити вимушений повернення квитка. Однак довідку пасажир повинен отримати самостійно. Це означає, що представник авіакомпанії, який знаходиться на реєстрації і покликаний допомагати пасажирам при виникненні будь-яких проблем, не зобов'язаний займатися вирішенням цього питання.

Профільні служби московських аеропортів продемонстрували різні моделі поведінки. Отримати роз'яснення від співробітників Домодєдово не вдалося. Чоловік, який представився по телефону начальником САБ аеропорту Шереметьєво, декларував, що співробітники САБ ніяких довідок видавати не зобов'язані. Адміністратор аеропорту Внуково, навпаки, повідомила, що співробітники служби безпеки можуть і повинні видавати документ, необхідно лише чітко пояснити їм, для чого конкретно потрібна довідка.

Висновок: повернення повної вартості авіаквитка можливий у випадках, якщо авіакомпанія не може виконати свої зобов'язання перед пасажиром, а також якщо в житті пасажира відбулися події непереборної сили. Докладний їх перелік наведено у Федеральних авіаційних правилах. Якщо серед цього переліку ви не знайшли свій випадок, значить, авіаперевізник зможе оформити тільки добровільне повернення. Детально про добровільне повернення поговоримо в наступній статті.

Втім, щиро бажаємо вам, щоб ніякі обставини не втручалися у ваші плани, а всі ваші подорожі були приємними і цікавими!

Надія Новикова,

керівник напрямку інформаційної аналітики групи компаній Агент.ру

Джерело: http://www.km.ru/turizm/2013/06/17/samostoyatelnyi-turizm-v-rossii-i-za-rubezhom/713326-v-kakikh-sluchayakh-mozhno-ve

*****

Як повернути гроші за авіаквиток

Новинки в «повітряному» законодавстві країни. Практичні приклади повернення грошей за квитки. Вимоги перевізників і обіцянки посередників.

Відносини між авіаперевізником та пасажиром регулюються «Повітряним кодексом РФ», а конкретніше — статтями 103 і 108 цього документа. На ділі — все залежить від порядності авіакомпанії і вимогливості клієнта. Ну і, звичайно, не будемо скидати з рахунків деякі домовленості, завдяки яким транспортні служби убезпечили себе від ризиків повернення грошей за невикористані квитки.

Згідно 103 статті ВК пасажир має повне право на повернення суми за «провізну плату», яка вказана в договорі. Гроші повинні бути повернуті в момент розірвання угоди. У законі прописано, що перевізник зобов'язаний повідомити про умови отримання грошей за квиток до укладення договору. Виходить, авіакомпанія все ж може встановлювати якісь правила — на догоду собі, зрозуміло.

Тепер про 108 статті ВК по пунктах:

Як повернути гроші за авіаквиток

  1. Пасажир повинен повідомити перевізника про розірвання договору не пізніше, ніж за добу до закінчення реєстрації на рейс.
  2. Сума повернення розраховується як вартість квитка за вирахуванням витрат, які поніс перевізник.
  3. Якщо пасажир повідомив авіакомпанію менш ніж за 24 години до закінчення реєстрації, сума повернення зменшується на 25% (наприклад: з 10 тис. Руб. До 7,5 тис. Руб.).
  4. Перевізник має право не виплачувати гроші, якщо клієнт вирішив розірвати договір про перевезення після закінчення реєстрації на рейс. Виходить, що якщо ви запізнилися на літак, за квиток вам повернуть рівно 0 руб. 0 копійок.
  5. Договір може бути укладений з умовою неповернення суми, сплаченої на квиток. Мова тут йде про 100% -м неповерненні витрачених коштів.

Звичайно, держава передбачила варіант вимушеної відмови від перевезення повітряним транспортом у зв'язку зі смертю близького родича. Але й тут є свої «але» — повідомити перевізника доведеться за 24 години до вильоту, а факт смерті потрібно буде ще підтвердити документально. Це виняток стосується як зворотних, так і неповоротних квитків.

У червні 2014 «Аерофлот» оголосив про введення неповоротних квитків на тарифах «Бюджет» та «Промо». Повідомлення було зроблено відразу ж після відповідних змін в ВК РФ.

Малюнок 2. Повернення квитків в компанії «Аерофлот».

Нововведення торкнулося і тариф «Оптимум». Було встановлено фіксований штраф за повернення (замість старого 25% -го). При цьому в компанії уточнили, що попередженні про відмову від перевезення менш ніж за 40 хвилин до встановленої межі, автоматично переводить квиток в статус «неповоротного».

Згідно з умовами Договору перевезення. пасажир зобов'язаний усно повідомити «Аерофлот» про розірвання договору в будь-якому офісі продажу або уповноваженій особі в місці придбання квитка. Письмове повідомлення слід надіслати рекомендованим листом за адресою Москва, вул. Арбат, 10. При оплаті квитка з дебетової або кредитної картки гроші повертаються туди, де вони були зняті.

Перелік документів, які належить підготувати для здійснення процедури повернення грошей за авіаквиток:

  1. Посвідчення особи. Якщо заява подається не пасажир, потрібно завірений договір про передачі повноважень на особу, яка діє в інтересах клієнта авіакомпанії.
  2. Заяву встановленого зразка. Середній термін розгляду вашої заявки — 1-3 місяці.
  3. Інші документи.

На сайті «Аерофлоту» вказано варіант повернення квитків on-line, тобто без відвідування офісів. Для цього доведеться зателефонувати до Служби інформації та бронювання по телефону 8-800-444-5555.

Принцип роботи з клієнтами у кожної авіакомпанії схожий. Для уточнення подробиць, як повернути гроші, сплачені за квиток вашого перевізника, — вивчіть відповідний розділ на сайті компанії.

Досить часте явище: покупка квитка через онлайн-посередника, наприклад, Ozon Travel. Відзначимо, що «Озон», як і інші подібні компанії, пропонують купити місце не тільки на російських, але й на закордонних рейсах.

Малюнок 3. Повернення квитків в «Озон».

Нам пропонують увійти в особистий кабінет і натиснути на кнопку «Повернення і обмін», розташовану прямо навпроти замовлення. Там буде потрібно заповнити заяву, на підставі пунктів якого будуть анульовані місця в літаку і розрахована сума повернення.

Ozon повідомляє, що:

  1. Зарубіжні перевізники найчастіше укладають неповоротні договору.
  2. Чим раніше ви оформите заявку, тим більше шансів уникнути максимальних втрат.
  3. Деякі авіакомпанії можуть повернути гроші за авіаквиток в разі офіційної відмови у візі пасажирові.

Посередник, як і авіакомпанія, перерахують повернення коштів на той рахунок, з якого була здійснена оплата за переліт.

Капіталіст. 28 жовтня 2014.

Джерело: http://yakapitalist.ru/finansy/vernut-dengi-aviabilet/